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FAQ

Comment suivre ma commande ?

Après avoir commandé un produit, vous recevrez (2 à 3 jours) une confirmation d'expédition. Pour suivre votre commande, allez sur notre page "Suivre votre commande" et entrez votre numéro de commande avec votre courrier. Il est possible que cela prenne un peu de temps à s'actualiser. 
Note: il arrive qu'il y ait un problème d'affichage, si vous n'arrivez pas à suivre directement votre commande, essayez directement avec le numéro de commande uniquement (sans entrer d'adresse mail).

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
En fonction de votre localisation, il faut généralement compter entre 10 et 21 jours pour une livraison standard (sans compter les jours de traitement).
Il arrive parfois que des colis se perdent, même si cela est très rare. Si plus d'un mois s'est écoulé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous recontacter à l'adresse contact@lapofy.com
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Après avoir commandé un produit, vous recevrez (2 à 3 jours) une confirmation d'expédition. Pour suivre votre commande, allez sur notre page "Suivre votre commande" et entrez votre numéro de commande avec votre courrier. Il est possible que cela prenne un peu de temps à s'actualiser. 
Note: il arrive qu'il y ait un problème d'affichage, si vous n'arrivez pas à suivre directement votre commande, essayez directement avec le numéro de commande uniquement (sans entrer d'adresse mail).

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
En fonction de votre localisation, il faut généralement compter entre 10 et 21 jours pour une livraison standard (sans compter les jours de traitement).
Il arrive parfois que des colis se perdent, même si cela est très rare. Si plus d'un mois s'est écoulé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous recontacter à l'adresse contact@ lapofy.com pour nous aviser et nous nous ferons le plaisir de vous ré-envoyer votre commande tout en vous donnant un code de réduction en guise de dédommagement.


J'ai écrit un mauvais nom ou une mauvaise adresse, que dois-je faire ?
Si, malheureusement, vous avez fait une erreur dans votre adresse ou votre nom qui peut nuire à l'expédition, veuillez nous contacter dès que possible à contact@ lapofy.com le jour même en mentionnant dans l'objet du courrier que vous avez fait une erreur.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@ lapofy.com. Nous vous répondrons dans les 48 heures.

 

INFO COVID-19 : Dû à la situation actuelle que nous vivons avec le COVID-19, il se peut que votre colis prenne du retard. Les services de livraisons travaillent à moindre effectifs et beaucoup de vols commerciaux sont annulés. Nous envoyons nos colis de Chine, ce qui a donc un fort impact sur nos délais de livraison. Mais ne vous inquiétez pas, votre commande sera expédiée ! Nous vous remercions de votre compréhension.
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